Tus derechos sobre tus datos
Qué puedes exigirnos, cómo se pide y en cuánto tiempo tenemos que responderte.
Versión 1.2 · Vigente desde el 8 de septiembre de 2026
Los datos son tuyos. Nosotros los tratamos para enseñarte francés, y tú conservas el control sobre ellos. Esta página es el procedimiento completo, sin trámites inventados.
1. Los seis derechos
| Derecho | Qué significa | Costo |
|---|---|---|
| Acceso | Que te confirmemos si tenemos datos tuyos, te digamos cuáles, de dónde salieron, para qué los usamos, a quién se los entregamos y cuánto los vamos a guardar. | Gratis al menos una vez por trimestre |
| Rectificación | Que corrijamos un dato equivocado, incompleto o desactualizado. Por ejemplo, tu nombre mal escrito en el certificado. | Siempre gratis |
| Supresión | Que borremos tus datos. Procede, entre otros casos, cuando retiras el consentimiento, cuando ya no son necesarios o cuando el tratamiento fue ilícito. | Siempre gratis |
| Oposición | Que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta. Por ejemplo, que no analicemos más tu voz, o que no te lleguen más correos comerciales. | Siempre gratis |
| Bloqueo | Que congelemos un dato mientras se resuelve un reclamo tuyo. Queda guardado, pero no lo usamos. | Siempre gratis |
| Portabilidad | Que te entreguemos en un archivo estructurado los datos que tratamos con tu consentimiento y de forma automatizada, para que te los lleves a otro servicio. | Gratis una vez por trimestre |
Arts. 5° a 9° y art. 10 de la Ley 19.628, texto de la Ley 21.719.
Y uno más, si te evaluó una máquina
Cuando una nota tuya la propone un modelo de inteligencia artificial, tienes derecho a que te expliquen cómo se llegó a ella, a dar tu punto de vista y a pedir que la revise una persona. Eso vive en su propia página: Inteligencia artificial y notas automáticas.
2. Cómo se pide
Escribe a afacogidacoquimbo@gmail.com desde el correo con que te registraste. Ese es el canal oficial. Si escribes desde otro correo, vamos a pedirte que acredites tu identidad antes de responder, y no es por burocracia: entregar tus datos a quien dice ser tú sin comprobarlo sería la peor falla posible.
Al otro lado te responde el delegado de protección de datos, Georges Bonan, Presidente y representante legal de la Alianza. La ley le encarga atender tus consultas y solicitudes, así que puedes dirigirte a él por nombre.
La solicitud tiene que decir cuatro cosas:
- Tu nombre completo, y quién eres respecto de la cuenta.
- Un correo o un domicilio donde quieres recibir la respuesta.
- Qué dato o qué tratamiento específico te interesa.
- Si pides rectificación, cuál es el dato correcto. Si pides supresión u oposición, por qué.
Art. 11 de la Ley 19.628.
Modelo que puedes copiar y pegar
Asunto: Solicitud sobre mis datos personales
Nombre completo: …
Correo de mi cuenta en iafrances.cl: …
Correo para la respuesta: …
Ejercito el derecho de: acceso / rectificación / supresión / oposición / bloqueo / portabilidad.
Sobre los siguientes datos o tratamientos: …
Motivo o corrección solicitada: …
3. Los plazos
- Tenemos treinta días corridos desde que recibimos tu solicitud para responderte.
- Ese plazo se puede prorrogar una sola vez, por hasta treinta días corridos más, y tenemos que avisarte antes de que venza el primero.
- Si te decimos que no, te explicamos por qué y te informamos que tienes treinta días hábiles para reclamar ante la autoridad.
- Si el plazo se cumple y no respondimos, la ley te habilita para reclamar igual, como si te hubiéramos dicho que no.
4. Cuándo podemos decirte que no
No es un derecho absoluto, y prometerte lo contrario sería mentirte. Podemos negar total o parcialmente una solicitud cuando:
- Una ley nos obliga a conservar el dato. Los comprobantes de pago, por ejemplo, se guardan seis años por norma tributaria, y eso no lo podemos borrar aunque nos lo pidas.
- El dato es necesario para cumplir el contrato que tienes con nosotros y sigue vigente.
- Lo necesitamos para defender o ejercer un derecho ante tribunales.
- La solicitud es manifiestamente infundada o se repite sin causa.
En cualquiera de esos casos te decimos cuál es el motivo y qué parte de tu solicitud sí podemos cumplir.
5. Si quieres cerrar tu cuenta
Pídelo por el mismo correo. Cerramos la cuenta y eliminamos tus datos dentro de treinta días, salvo lo que estemos obligados a conservar. Antes de borrar nada te ofrecemos una copia de tu avance y de tus certificados, porque una vez eliminados no hay vuelta atrás.
6. Si no te dejamos conforme
Puedes reclamar. A quién, depende de la fecha:
- Hasta el 30 de noviembre de 2026. Ante los tribunales ordinarios por la vía de la Ley 19.628, y ante el SERNAC cuando el asunto esté ligado a tu compra.
- Desde el 1 de diciembre de 2026. Ante la Agencia de Protección de Datos Personales, que ese día empieza a funcionar con un procedimiento de tutela propio y con potestad para sancionar.
Reclamar ante la autoridad no te cuesta dinero y no necesitas abogado para iniciarlo.
Arts. 41 y 42 de la Ley 19.628 (tutela e infracción). El art. tercero de la Ley 21.719 suprime el art. 15 bis de la Ley 19.496, que es la norma que hoy entrega esta materia al SERNAC.