Términos y Condiciones

El contrato entre tú y la Alianza Francesa Región Coquimbo cuando compras un curso en iafrances.cl.

Versión 1.2 · Vigente desde el 8 de septiembre de 2026

Léelo antes de pagar. Puedes guardarlo o imprimirlo desde esta misma página, y te lo enviamos junto con el comprobante de tu compra.

1. Quién te vende

Alianza Francesa Región Coquimbo, razón social Alianza Francesa / Instituto Chileno-Francés Región Coquimbo, RUT 72.088.100-4, con domicilio en Los Carrera 224, La Serena, Región de Coquimbo, Chile. Correo afacogidacoquimbo@gmail.com, teléfono +56 9 6304 4307.

La plataforma la desarrolla y opera BE VIRAL SpA por encargo de la Alianza. Tu contrato es con la Alianza.

2. Qué compras

Acceso a cursos de francés en línea, con lecciones grabadas, ejercicios corregidos y práctica de conversación y pronunciación asistida por inteligencia artificial. Hay tres formas de comprar:

Pago único con acceso por un año. Pagas una vez y el contenido queda abierto doce meses contados desde que se confirma el pago. Aplica al Nivel A1 completo, al Kit de Supervivencia y a los add-ons culturales.
Suscripción mensual por subnivel. Pagas un mes por vez y accedes a un subnivel del A1. Se renueva sola cada treinta días mientras no la des de baja.
Regalo. Compras un código y otra persona lo canjea. Las mismas condiciones se aplican a quien lo canjea.

Qué incluye cada plan y cuánto cuesta está en la página de planes. El precio que ves ahí, con IVA incluido y en pesos chilenos, es el que se cobra.

Qué no compras

El certificado que entrega la plataforma al terminar un nivel lo emite la Alianza Francesa Región Coquimbo y acredita que completaste el programa aquí. No es el diploma DELF ni el DALF, ni te exime de rendirlos. Esos diplomas los otorga el Ministerio de Educación de Francia a través de France Éducation International, en una sesión de examen presencial que se inscribe y se paga aparte. La plataforma te prepara para rendirlos.

Tampoco compras clases con profesor en vivo, salvo que el plan lo diga de forma expresa.

3. Cómo se forma el contrato

Visitar el sitio no te obliga a nada. El contrato nace cuando aceptas estas condiciones y el pago se confirma. Antes de pagar tienes acceso completo a este documento, y puedes guardarlo o imprimirlo.

Cuando el pago se confirma te enviamos por correo la confirmación escrita de tu compra, con el detalle de lo que compraste, el monto, la fecha, el código de autorización y estas condiciones.

Art. 12 A del DFL 3 de 2021, texto refundido de la Ley 19.496.

4. Precio y pago

Todos los precios están en pesos chilenos, con IVA incluido.
El cobro lo procesa Transbank con Webpay Plus. Los datos de tu tarjeta se ingresan en la página de Transbank y no pasan por esta plataforma.
El acceso se abre cuando Transbank confirma el pago. Si el pago queda rechazado o pendiente, el acceso no se abre.
Si un precio aparece con un error evidente, te lo avisamos antes de cobrarte y puedes desistir sin costo.

5. Derecho a retracto

Tienes 10 días para arrepentirte

Compraste por internet, así que la ley te da diez días corridos desde que contratas para poner término al contrato sin explicar por qué, siempre que todavía no hayas empezado a usar el curso. La Alianza no excluye este derecho.

Para ejercerlo escribe a afacogidacoquimbo@gmail.com desde el mismo correo con que compraste, o desde el formulario de contacto. Te devolvemos el total pagado dentro de los diez días siguientes, por el mismo medio con que pagaste.

La ley entiende que un servicio empieza a prestarse cuando accedes a él. En un curso en línea eso significa abrir la primera lección del contenido que compraste. Mientras no lo hagas, el retracto está disponible durante los diez días.

Art. 3° bis letra b) del DFL 3 de 2021 (texto refundido de la Ley 19.496), según la Ley 21.398.

6. Suscripción mensual: cobro y baja

Cómo se cobra

Al suscribirte inscribes tu tarjeta con Transbank Oneclick. Desde ahí se cobra el valor del plan cada treinta días, de forma automática, hasta que des la suscripción de baja. Cada cobro te llega por correo con su comprobante.

Si un cobro falla, la suscripción queda marcada como pendiente de pago y tu acceso continúa mientras reintentamos. Si el problema no se resuelve, te avisamos antes de cerrar el acceso.

Cómo la das de baja

Escríbenos a afacogidacoquimbo@gmail.com desde el correo de tu cuenta y pide la baja. La aplicamos dentro de los dos días hábiles siguientes y te confirmamos por escrito. No hay multa, no hay período mínimo y no te vamos a pedir que llames por teléfono.

Al dar de baja conservas el acceso hasta que termine el mes que ya pagaste. No cobramos el mes siguiente.

Lo que estamos construyendo

El botón para darte de baja desde tu propia cuenta está en desarrollo. Mientras no exista, la baja por correo tiene el mismo efecto y el mismo plazo, y así queda comprometido en este contrato.

7. Cómo se usa la plataforma

Tu cuenta es personal. Compartir tu clave para que otra persona use el curso que compraste es motivo para cerrarla.
El contenido es para que lo estudies tú. No lo descargues masivamente, no lo redistribuyas y no lo publiques.
No intentes saltarte los límites de uso de la tutora ni consumir la plataforma con herramientas automáticas.
Sophie y los demás agentes están para enseñarte francés. Usarlos para otra cosa, o intentar que se salgan de su rol, puede dejar tu cuenta suspendida.

Si cerramos una cuenta por alguno de estos motivos, te avisamos con la razón y te devolvemos la parte del período que hayas pagado y no usado.

8. De quién es el contenido

Las lecciones, audios, ejercicios, ilustraciones y el diseño de la plataforma pertenecen a la Alianza Francesa Región Coquimbo y a quienes los licencian. Comprar un curso te da derecho a estudiarlo, no a copiarlo, revenderlo ni usarlo para enseñar por tu cuenta.

Lo que tú escribes y grabas mientras estudias sigue siendo tuyo. La Alianza lo usa para corregirte y evaluarte, según la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté siempre arriba, y aun así puede caerse: fallas de nuestros proveedores, cortes de internet o mantenciones. Cuando la mantención sea programada, te avisamos antes.

Si una caída que nos sea imputable te deja sin servicio por más de setenta y dos horas seguidas, extendemos tu acceso por el mismo tiempo que estuvo caído.

10. Si algo sale mal

Escríbenos a afacogidacoquimbo@gmail.com. Dentro de la plataforma también tienes el botón de « algo no funciona », que nos llega con el detalle técnico y responde más rápido.

Si no te dejamos conforme, puedes reclamar ante el SERNAC o ante el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio. Nada de este contrato te quita ese derecho.

11. Si eres menor de edad

Para contratar y pagar por tu cuenta necesitas ser mayor de dieciocho años. Si eres menor, la compra la hace tu padre, madre o quien te cuida, y las reglas de datos que te aplican están en Niños, niñas y adolescentes.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. El cambio rige para las compras nuevas, nunca hacia atrás: lo que ya compraste se rige por la versión que aceptaste, y esa versión queda estampada en tu cuenta. Si el cambio te afecta y ya tienes un plan vigente, te avisamos por correo con treinta días de anticipación.

13. Ley aplicable

Este contrato se rige por la ley chilena. Para todo lo que no diga acá, se aplican el DFL 3 de 2021, que fija el texto refundido de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, y la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

Estas condiciones conviven con la Política de Privacidad, que es parte del mismo acuerdo.
Si un tribunal declara nula una cláusula, el resto del contrato sigue en pie.